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Organisme de formation

Société de Portage salarial pour les formateurs indépendants

Siège social

11, boulevard Brune

75014 Paris

Prium Sud-ouest

120, avenue G. Clemenceau

40100 Dax

Tel : 01 47 03 15 90

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Optimiser l'expérience client avec la communication digitale

OBJECTIFS 

○   Identifier et comprendre les enjeux du digital

○   Identifier l’impact de la CMI Communication Marketing Intégrée sur la relation client

○   Connaître les enjeux de l’expérience consommateur dans un parcours omni-canal

○   Identifier les contours d’une adaptation pour son entreprise, son organisation

PROGRAMME

 

  1. Comprendre l’impacts du numérique sur les consommateurs

    • Appréhender les enjeux de l’évolution vers la CMI

    • L’évolution des théories marketing, les limites d’une vision 4 P

    • L’impact du digital sur le parcours client, la notion de points de contact

    • Des conséquences dans la relation marketing et commerciale

  2. Evaluation de l’expérience client

    • Relation client ou expérience utilisateur ? les différentes approches

    • Exemples de marques de marques ayant choisi une approche plus digitale

    • Les prérequis pour envisager une démarche de type CMI communication marketing intégrée

  3. Les composantes de l’expérience consommateur sur le digital

    • Identification des touch-points (points de contacts) et vecteurs de communication

    • Elaboration d’un discours de marque universel et partagé, objectifs et scénarii

    • Création d’outils de mesure et de reporting, définition des KPI

    • Identification des outils les plus adaptés (magasin connecté, retargeting, applis, social media…)

    • Intégration d’une logique de mesure de ROI

  4. Applications personnelles, seul ou en binôme

    • Travail de recherche et d’échanges avec l’intervenant en ateliers

    • Restitution / commentaires en groupe

MOYENS PEDAGOGIQUES

  • Modèle pédagogique objectifs/action

  • Pédagogie à effet vicariant

  • À la fin de la formation, une évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.

  • Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant en fin de formation

PUBLIC 

  • Consultants

  • Managers

  • Responsable communication

  • Portes paroles

PRE-REQUIS

Connaître les composantes générales de la communication, les bases du marketing.

DUREE ET PRIX DE LA FORMATION

2 journées, 1500 euros HT par stagiaire

FORMATEUR

Expert communication corporate, accompagne des TPE, PME et grands groupes dans leur stratégie de communication.

DEVIS PERSONNALISE 

Devis personnalisé pour des formations en intra-entreprise.

PROCHAINES DATES DE FORMATION

PARIS ​

Dates à convenir.