Gérer les situations difficiles

OBJECTIFS 

  • Apprendre à mieux se connaître pour mieux travailler avec ses clients

  • Comprendre les différents types de personnalités et les comportements associés

  • Anticiper et prévenir les situations difficiles en assurant une communication efficace

  • Utiliser de nouveaux outils et techniques pour mettre en place des modes de fonctionnement adaptés

PROGRAMME

 

  1. Être acteur de sa mission

    • Comprendre et identifier les attentes du client : écoute active et reformulation

    • Poser le cadre et exprimer ses besoins avec assertivité

    • Connaître ses limites et les partager

    • Apprendre à dire non

  2. Analyser et comprendre les réactions en situation délicate

    • Connaître les différents mécanismes du stress

    • Identifier les sources de conflit, apprendre à les traiter et les désamorcer : ressentis, éléments factuels, communication non violente (CNV)

    • Sortir de la situation difficile : formuler les attentes des différentes parties et définir les priorités

  3. Gérer les personnalités difficiles

    • Identifier les typologies de personnalités difficiles

    • Comprendre les différents comportements associés

    • Intégrer de nouveaux modes de fonctionnement

  4. Elaborer son plan de développement professionnel

    • Clarifier ses axes d’amélioration

    • Identifier ses actions prioritaires

    • Construire son plan d’action

MOYENS PEDAGOGIQUES

  • Apports théoriques, techniques d’écoute active, Communication Non Violente

  • Entraînement sur les vécus professionnels des participants

  • Partage de pratiques et co-développement

  • Préparation d’un plan de développement professionnel individuel

  • Exercice de synthèse complet

  • Elaboration de son plan d'action personnalisé

  • Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant en fin de formation

PUBLIC 

  • Dirigeants​

  • Managers

  • Consultants

PRE-REQUIS

 

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

DUREE ET PRIX DE LA FORMATION

1 journée, 780 euros HT par stagiaire​

FORMATEUR

Notre formatrice est une ancienne DRH d'un grand groupe et accompagne les dirigeants, managers et consultants dans leur développement.​

DEVIS PERSONNALISE 

Devis personnalisé pour des formations en intra-entreprise.

PROCHAINES DATES DE FORMATION

PARIS ​

Dates à convenir.

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Organisme de formation

Société de Portage salarial pour les formateurs indépendants

Siège social

11, boulevard Brune

75014 Paris

Prium Sud-ouest

Antenne Bordeaux - Halle Héméra
132 Rue Fondaudège
33000 Bordeaux

Tel : 01 47 03 15 90

contact@prium-formation.com

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